La tablette était bloquée suite à une réinstallation sans avoir supprimer le compte gmail associé à la tablette. Le client ne pouvait pas mettre un autre compte que celui qui avait été utilisé à la remise en route de la tablette. C’est une sécurité mise en place par google pour éviter les vols et piratage. Il a fallu désactiver le FRP google, c’est-à-dire la fonction de sécurité des appareils Android qui empêche son utilisation malgré une restauration d’usine. Ceci est caractérisé par un petit cadenas en haut à gauche de la tablette.

Après plusieurs étapes, la tablette est revenue comme à son état d’origine et il a été possible de la configurer avec un nouvel identifiant. Cette intervention est assez fastidieuse mais elle permet de pouvoir réutiliser une ancienne tablette au lieu de la remplacer.